Manajemen Kontak dan Akun Sistem CRM
Banyaknya pilihan aplikasi CRM di Indonesia, baik lokal maupun dari luar negeri, menawarkan beragam fitur untuk menarik pelaku bisnis. Namun, di antara banyaknya fitur yang ditawarkan, fitur inti yang wajib ada dalam aplikasi CRM di Indonesia adalah Manajemen Kontak dan Akun.
Manajemen Kontak dan Akun merupakan fitur krusial dalam sebuah CRM. Fitur ini digunakan untuk menyimpan informasi data pelanggan, baik data organisasi atau perusahaan maupun data personil seperti nama, alamat, dan media sosial, dalam database yang dapat dicari. Fitur ini sangat membantu dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dari sisi marketing, sales, dan service. Manajemen Kontak dan Akun dapat diibaratkan sebagai jantung dari CRM, karena data yang tersimpan saling berkaitan mulai dari marketing hingga ke sales dan service.
Sebagai contoh, ketika tim marketing mendapatkan calon pelanggan (lead), data tersebut disimpan dalam Manajemen Kontak dan Akun. Data ini kemudian dikonversi menjadi opportunity hingga mencapai closed win, yang berarti calon pelanggan tersebut sudah menjadi pelanggan kita. Data yang disimpan pada awalnya ini sangat diperlukan mulai dari marketing hingga sales. Pada modul service (after-sales service), fitur ini sangat bermanfaat karena keluhan atau permintaan yang masuk dapat dikelola dengan cepat dan mudah berdasarkan masing-masing akun atau kontak, sehingga agen dapat dengan mudah mengetahui masalah utama yang disampaikan oleh pelanggan.
Selain Manajemen Kontak dan Akun, ada beberapa fitur penunjang lainnya yang dapat meningkatkan performa CRM, antara lain:
Workflow Automation
Workflow Automation adalah fitur yang mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan membantu perusahaan dalam mengoptimalkan alur proses. Fitur ini membuat standar alur kerja yang terkait dengan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, sehingga meningkatkan koordinasi antar tim dan mengurangi kesalahan.
Document Management
Document Management adalah fitur yang memungkinkan pengumpulan, pengunggahan, penyimpanan, dan berbagi dokumen di lokasi terpusat. Fitur ini membantu dalam berbagi informasi di antara tim yang terkait dengan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Omnichannel Integration
Omnichannel Integration adalah fitur yang mengintegrasikan CRM Pelayanan dengan berbagai saluran komunikasi, baik yang sudah ada maupun dari pihak ketiga, seperti WhatsApp, Telegram, Email, Livechat, Facebook Messenger, Instagram Message, dan lainnya.
Unified Reporting
Unified Reporting adalah fitur pelaporan yang komprehensif untuk manajemen dalam menganalisis informasi pelanggan secara menyeluruh. Fitur ini berguna untuk personalisasi layanan agar sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.
Itulah beberapa fitur CRM yang dapat membantu Anda dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Tren CRM Pelayanan terus berkembang dan memberikan fitur-fitur yang lebih bermanfaat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
PT Lintas Media Danawa, sebagai perusahaan yang telah meraih CRM Award tiga kali berturut-turut, memiliki produk eBesha Omnichannel CRM untuk menangani dan mengelola hubungan antar pelanggan dengan lebih efektif, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan keberlangsungan bisnis.