Begini Cara Bisnis Bangkit Akibat Pandemi - Managed Service Desk - LMD
Logo Lintas Media Danawa
BELANJA
SOFTWARE

Begini Cara Bisnis Bangkit Akibat Pandemi

Cara Bisnis Bangkit – Kondisi pandemi saat ini sangat berengaruh pada profit perusahaan serta harus menekan biaya sebaik mungkin, akan tetapi untuk bersaing di pasar bisnis, perusahaan harus tetap memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, karena kehilangan pelanggan berarti penurunan pendapatan perusahaan.

Karenanya memberikan layanan terbaik kepada pelanggan menjadi kunci bangkitnya bisnis akibat pandemi, seperti layanan contact center yang dapat diakses dari channel manapun untuk memberikan informasi serta menangani kendala yang dialami oleh para pelanggan di masa pandemi covid-19 ini.

Namun Untuk meningkatkan layanan ini memerlukan biaya yang tidak sedikit, baik untuk infrastruktur, sistemnya, dan agent layanan pelanggan itu sendiri. Solusinya adalah dengan menggunakan Layanan Service Desk dari pihak ketiga untuk menekan biaya pengeluaran,efisiensi, serta meningkatkan produktivitas.

Sevice Desk

Sesuai ITIL, Service Desk adalah titik kontak tunggal yang menghubungkan pengguna dan penyedia layanan. Ini mengelola interaksi dengan pengguna dan juga menangani insiden serta permintaan layanan. Service Desk secara karakteristik memiliki help desk sebagai komponen internalnya. Seluruh tujuannya adalah untuk meningkatkan TI dan prosedur bisnis, bahkan terdiri atas Help Desk yang akan dijalankan secara lebih profesional.

 

Perbedaan Help Desk dan Service Desk

Help Desk dibentuk untuk lebih berkonsentrasi pada pemecahan masalah IT, bukannya para pengguna akhir. Karena tujuan utamanya adalah membantu tim TI, tidak ada fokus pada jadwal dan SLA atau urgensi untuk menyelesaikan masalah. Itu hanya berfokus pada masalah yang ada di tangan.

Service Desk, muncul untuk menawarkan layanan TI kepada pengguna akhir. Selain itu, help desk dianggap sebagai subset dari Service Desk TI yang berfokus pada penyelesaian usaha untuk tim TI.

managed service desk
Managed Service Desk

Managed Service Desk PT Lintas Media Danawa

Solusi untuk Bisnis Lebih Fokus

Service Desk PT Lintas Media Danawa mencakup Operasional, SDM, Aplikasi dan Infrastruktur. Sehingga perusahaan tidak perlu lagi memikirkan bagaimana membangun contact center. Dengan layanan dari LMD perusahaan cukup memberikan SOP dan menerima report setiap bulannya.

 

Ruang lingkup Layanan Managed Service Desk

 

Benefit yang di dapat jika perusahaan menggunakan Layanan Managed Service desk PT Lintas Media Danawa

Diskusikan kebutuhan Anda kepada kami melalui email marketing@lintasmediadanawa.com atau WhatsApp https://bit.ly/chatebesha


BERITA TERKAIT LMD