Pentingnya Chatbot dalam Customer Loyalty
Artificial Intelligence (AI) berperan penting dalam meningkatkan pelayanan pelanggan dan penjualan hingga 30% bagi perusahaan. Memahami pelanggan Anda, lebih dari sekadar mengetahui siapa mereka, sangat penting untuk memberikan layanan yang lebih baik dan mendukung bisnis Anda. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) dengan teknologi AI, seperti chatbot yang dilengkapi dengan kecerdasan buatan, dapat memprediksi kebiasaan pelanggan dan memberikan rekomendasi kepada agen. Hal ini berdampak signifikan pada tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Menggunakan chatbot dengan kecerdasan buatan sama dengan memiliki asisten virtual bagi pelanggan. Chatbot ini dapat mempercepat siklus penjualan dan menyederhanakan proses yang membosankan. Perubahan signifikan yang dibawa AI ke CRM melibatkan otomatisasi dan peningkatan alat percakapan yang ada.roses yang membosankan hingga mempercepat siklus penjualan. Perubahan paling signifikan yang akan dibawa AI ke CRM melibatkan otomatisasi dan peningkatan alat percakapan yang ada.
“Konsistensi di semua titik kontak adalah kunci untuk loyalitas pelanggan (Customer Loyalty)”
Tren 2020 menunjukkan bahwa CRM sudah mengakomodasi berbagai media channel, mulai dari email, website, telepon, instant messenger, hingga media sosial, atau yang dikenal sebagai Omni Channel. Semua media ini dimonitor oleh agen dalam satu halaman di CRM (Omni Channel to One Channel), memudahkan agen dalam memantau layanan pelanggan. Saat ini, banyak perusahaan sudah akrab dengan chatbot AI dan telah menerapkannya untuk layanan pelanggan mereka.
Apa itu Chatbot dan Apa Hubungannya dengan Customer Loyalty?
Chatbot berfungsi seperti live chat, untuk melakukan interaksi antara perusahaan dan pelanggannya. Namun, pada chatbot, tidak perlu ada agen standby untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan yang bersifat berulang atau umum, karena chat akan dijawab secara otomatis oleh “Bot” secara real-time. Agen hanya perlu memantau halaman CRM.
Dalam beberapa tahun ke depan, chatbot yang didukung AI akan dapat menggunakan data untuk memprediksi pertanyaan pelanggan berikutnya atau menyediakan informasi tambahan yang mungkin dibutuhkan pelanggan. Wawasan ini akan membantu agen layanan untuk lebih proaktif dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Respon yang sangat cepat dan real-time serta pemahaman akan kebutuhan pelanggan memberikan kepuasan dan menciptakan loyalitas pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel, dan AI merupakan satu kesatuan yang saling melengkapi. CRM telah banyak digunakan oleh pebisnis sebagai alat untuk membangun kesetiaan pelanggan. PT Lintas Media Danawa menyediakan solusi untuk menangani dan mengelola hubungan pelanggan bagi perusahaan yang memiliki Customer Service.
Hubungi kami untuk konsultasi gratis dan pelajari lebih lanjut tentang solusi chatbot AI.