Logo Lintas Media Danawa
BELANJA
SOFTWARE

CRM Indonesia Powerful Integration

LMD / BERITA / 0 COMMENTS
March 11, 2020

Powerful Integration CRM
Indonesia

 

Ciptakan satu halaman di CRM untuk integrasikan semua media channel, dengan demikian perusahaan akan fokus untuk monitoring aktifitas dalam satu aplikasi CRM Indonesia.

Beragam fitur yang ditawarkan CRM untuk meningkatkan performa perusahaan, hal ini menyebabkan perusahaan tergiur untuk menggunakan aplikasi CRM. Namun, dari sekian banyak pilihan aplikasi CRM di Indonesia yang ditawarkan, alangkah baik nya perusahaan harus menentukan fitur apa saja yang dibutuhkan. Jangan sampai memilih suatu aplikasi CRM akan tetapi banyak fitur fitur yang sebenarnya tidak perlu untuk perusahaan tersebut.

Jadi sebelum menentukan pilihan aplikasi CRM yang akan digunakan, sebaiknya dilihat dahulu kebutuhan perusahaan seperti apa, karena semakin banyak fitur yang ditawarkan akan mempengaruhi cost yang dikeluarkan.

CRM Indonesia
Powerful Integration CRM Indonesia

Beberapa fitur yang diperlukan setiap perusahaan dalam aplikasi CRM (sebagai referensi) :

Account Management

Menyimpan data customer bersifat data organisasi / perusahaan, sehingga data terfokus dalam satu ruang penyimpanan (CRM).

Contact Management

Menyimpan contact dari setiap customer, yang berhubungan (kolerasi) dengan Account Management. Fitur ini sangat berguna, terutama dalam merespon keluhan dari pelanggan.

Activity Management

Sama halnya seperti buku agenda, digunakan untuk mencatat aktifitas yang dilakukan oleh pengguna baik saat ini atau yang akan mendatang. Fitur ini berguna baik dalam CRM modul sales, marketing dan service.

Dashboard & Report

Memberikan kemudahan management dalam membaca performa perushaan.

User Management

Penambahan user pengguna opersikan aplikasi CRM (lebih kesisi perusahaan yang megoperasikan).

Role Setting

Menentukan Role user yang sudah terdaftar di user management, agar masing-masing pengguna mendapatkan porsi akses khusus sehingga pekerjaannya menjadi focus dan terarah

Organization Setting

Mengubah informasi perusahaan.

Full Integrations

Memberikan kemudahan untuk integrasi dengan aplikasi lain (selama aplikasi yang akan di integrasikan dibuka aksesnya).

 

Seiring perkembangannya, integrasi menjadi salah satu bagian terpenting dari aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Salah satu yang bisa dijadikan contoh betapa pentingnya integrasi di CRM, ketika pelanggan menyampaikan keluhan dari berbagai media channel, baik dari website, email, telephone, instant messenger atau social media, namun CRM belum dapat terintegrasi dari berbagai media channel tersebut, tentu hal itu sangat merepotkan agen dalam monitoring aduan tersebut dari setiap media channel.

 

Dengan mengintegrasikan seluruh channel yang tersedia di aplikasi CRM maka untuk monitoring aduan dari berbagai media channel, seperti keluhan pelanggan yang disampaikan melalui website, email, telephone, instant messenger atau social media dapat di integrasikan dalam satu halaman dashboard. Hal ini tentunya memudahkan agen dalam monitoring dan perusahaan dapat melakukan efisiensi SDM. Salah satu penyedia layanan CRM yang mendapatkan award 3x berturut-turut di Indonesia, PT Lintas Media Danawa, memiliki solusi eBesha xCRM, untuk menangani dan mengelola hubugan antar pelanggan bagi perusahaan yang memiliki Customer Service atau Call Center.

 

 

eBesha
Digital Experience Solution
E: hello@ebesha.net || WA : 0811-8080-580


BERITA TERKAIT