The Best Contact Center Indonesia

Acara penghargaan The Best Contact Center Indonesia, dilaksanakan pada tanggal 3 Agustus 2018 di Binakarna Auditorium, Hotel Bidakara. Acara tersebut diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dan diikuti oleh 477 perusahaan seluruh indonesia. Pada acara ini PT Lintas Media Danawa turut serta berpartisipasi dengan memberikan solusi eBesha Request.

PT. Lintas Media Danawa, yang kini fokus dengan solusi digital untuk Customer Experience, menghadirkan terobosan baru untuk menciptakan Aplikasi “One Tap For Everything”.
“One Tap For Everything” menjadi nilai lebih yang dirasakan oleh customer serta penyedia layanan atas kemudahan yang didaptkan melalui solusi Digital Customer Experience berbasis aplikasi mobile yang disediakan oleh PT. Lintas Media Danawa.

Berbicara mengenai contact center tidak lepas dari on call service yang merupakan media pengaduan atau pelayanan dari perusahaan, sehingga kebutuhan customer dalam menyampaikan keluhannya kepada penyedia layanan dapat segera diatasi.

 

eBesha Request

Aplikasi mobile yang memberikan kemudahan pelanggan dalam menyampaikan aduan kepada penyedia layanan yang dilengkapi dengan informasi teks, gambar, video, dan posisi GPS, serta report dan dashboard realtime yang membantu penyedia layanan agar mampu secara proaktif memberikan response setiap aduan dari pelanggannya.

Teknologi mobile yang mudah diakses oleh siapapun, kapanpun, dan dimanapun, memberikan akses tanpa batas kepada masyarakat dalam melakukan aktifitas, seperti menyampaikan aspirasi, aduan atau laporan dengan mudah dan cepat. Selain dengan Contact Center, aplikasi mobile eBesha Request juga dapat terintegrasi dengan berbagai kanal interaksi antara lain :

• Chatbot
• Media Sosial
• Email
• SMS

Dengan menggunakan aplikasi mobile eBesha Request, Anda akan mendapatkan informasi aduan pelanggan secara real-time sehingga respon dapat dilakukan lebih cepat, kualitas layanan tetap terjaga, kapanpun, dimanapun, oleh siapapun yang menggunakan perangkat mobile atau smartphone.
Dashboard berbasis web disediakan turut memberikan kemudahan untuk memonitoring, menganalisa, dan menindaklanjuti laporan.

 

Digital Customer Experience Solution, contact us :
Email     : maketing@lintasmediadanawa.com
Telp        : +6221 7590 1212
Website :www.lintasmediadanawa.com