Tren Digital Contact Center di Tahun 2023 Dalam Bisnis
February 6, 2023Meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan
SEE MORE
Layanan Pelanggan Mobile App & CRM – Perusahaan pada umumnya memiliki Call Center sebagai layanan pelanggan mereka. Hal ini sangat membantu bagi pelanggannya dalam menanyakan suatu produk atau melaporkan keluhan dari layanan yang mereka pakai.
Layanan pelanggan merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan, respon cepat akan menghasilkan kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan akan menciptakan pelanggan yang loyal (customer loyalty). Pelanggan yang loyal akan terus setia pada produk dan layanan Kita, bahkan secara tidak langsung, pelanggan Kita bisa menjadi PR (Public Relations) dalam memberikan referensi kepada rekan bisnisnya untuk memakai produk & layanan tersebut. Tentu hal ini sangat menguntungkan Perusahaan dalam meningkatkan Profitabilitas.
Begitu hebatnya menjalin hubungan dengan pelanggan. Bagaimana cara agar tetap terjalin dengan Baik dan pelanggan merasa sebagai Raja ?
Selain call center, aplikasi berbasis mobile merupakan salah satu kanal komunikasi pelanggan dengan perusahaan. Dengan aplikasi berbasis mobile, pelanggan dapat menanyakan suatu produk, melaporkan keluhan, dan melihat status dari laporan tersebut secara realtime, kapanpun, dimanapun. Bahkan tahun ini fenomena Virtual Assistance & Chatbot dapat membantu layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan pelanggan (bersifat berulang) dan ini sangat membantu sekali, baik dari sisi customer service dan dari sisi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ditambah lagi dengan sistem CRM yang mampu melakukan integrasi omni channel sebagai pencatatan aduan yang masuk, seperti dari Call Center, Mobile Apps atau Social Media, pengumpulan data dari berbagai sumber tersebut dapat dijadikan data untuk dianalisa, sehingga menghasikan informasi yang dapat dikelola untuk meningkatkan kualitas mutu suatu layanan, serta dapat digunakan sebagai dasar acuan untuk melakukan strategi promosikepada pelanggan. Hal ini sering terlewatkan oleh sebagian perusahaan dalam memahami pelanggannya dan pentingnya aplikasi CRM dalam Layanan Pelanggan.
Salah satu aplikasi mobile untuk mengelola keluhan pelanggan dan terdokumentasi secara digital sehingga memudahkan saat melakukan penelusuran suatu masalah yang dialamioleh pelangan adalah eBesha CX. Selain dapat terintegrasi dengan sistem CRM, eBesha CX ini memiliki fitur antara lain:
eBesha CX & eBesha xCRM diusung oleh PT Lintas Media Danawa sebagai perusahaan yang mendapatkan TOP Digital Award – TOP CRM empat kali berturut-turut dari tahun 2017 – 2020, memberikan all-in-one solutions untuk menangani dan mengelola hubugan antar pelanggan bagi perusahaan, yang terintegrasi dengan omni channel, mulai dari aplikasi mobile eBesha CX hingga ke sistem crm dengan eBesha xCRM.
eBesha XS
Digital Experience Solution
E: hello@ebesha.net || WA : 0811-8080-580
