Mengapa Omnichannel CRM Penting dalam Industri Pariwisata & Perhotelan?
Pengalaman dan kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam bisnis apa pun, termasuk dalam industri perhotelan. Sebagai industri berbasis jasa, memberikan pelayanan terbaik dan kemudahan kepada pelanggan merupakan hal yang menentukan kesuksesan. Salah satu cara yang efektif adalah menggunakan Omnichannel CRM untuk meningkatkan interaksi dengan pengunjung, mulai dari mendapatkan informasi pemesanan hingga penanganan aduan melalui berbagai saluran komunikasi yang tersedia.
Peran frontliner sangatlah penting dalam industri perhotelan. Semakin baik pelayanan sebuah hotel kepada tamu, semakin besar kemungkinan mereka akan kembali atau memberikan ulasan yang baik. Respon cepat terhadap pertanyaan melalui berbagai saluran komunikasi juga merupakan nilai penting untuk mendapatkan ulasan bagus, baik dari pengunjung yang datang langsung maupun yang tidak. Karenanya, menggunakan Omnichannel CRM akan memberikan dampak positif yang signifikan jika diterapkan pada industri perhotelan.
Apa itu Omnichannel dan CRM?
Omnichannel adalah konsep menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti website, email, Meta Group (WhatsApp, Instagram, Facebook), dan saluran komunikasi lainnya untuk menghasilkan satu interaksi yang mulus dengan konsumen. Dengan integrasi CRM, Omnichannel menjadi satu kesatuan strategi mutakhir yang memungkinkan sentralisasi data pelanggan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Tren Omnichannel CRM semakin marak digunakan oleh berbagai pelaku bisnis karena meningkatnya penggunaan media sosial, yang dapat memberikan efisiensi waktu respon pada operasional layanan pelanggan.
Dengan sentralisasi data pada sistem CRM, frontliner dapat menyapa setiap tamu yang berinteraksi melalui saluran komunikasi dengan personal. Sistem CRM juga mencatat keluhan yang dilaporkan oleh tamu/pengunjung, yang nantinya akan ditindaklanjuti dan dapat dipantau setiap progresnya.
Manfaat Menggunakan Omnichannel CRM pada Industri Perhotelan
Agar selalu dapat memberikan pelayanan terbaik bagi tamu, pemilik hotel harus selalu berinovasi untuk memberikan pelayanan prima, kenyamanan tamu, serta kemudahan dan efisiensi kepada pengelola hotel. Berikut beberapa manfaat Omnichannel CRM untuk industri perhotelan:
Mengoptimalkan Produktivitas Kinerja Frontliner
Dengan Omnichannel, berbagai saluran komunikasi dapat dimonitor dalam satu dasbor, memudahkan agen dalam merespon pertanyaan tamu/pengunjung secara real-time dengan fitur auto-respon.
Self-Service untuk Mencari Informasi Tentang Hotel
Selain melalui website dan media sosial, saluran komunikasi Omnichannel dapat terhubung dengan sistem chatbot, sehingga pelanggan dapat menanyakan informasi yang mereka perlukan dan mendapatkan jawaban dengan cepat dan tepat sebelum terhubung dengan agen.
Sentralisasi Data Tamu/Pengunjung
Data pengunjung sangat penting untuk hotel dalam memberikan promosi. Data yang tersimpan pada CRM dapat dimanfaatkan untuk promosi, mengetahui jumlah pengunjung dalam kurun waktu tertentu, evaluasi waktu dengan jumlah pengunjung tertinggi, dan melacak jumlah pelanggan yang telah ditangani tiap representatif customer service/frontliner.
Kirim Pesan Promosi Melalui WhatsApp
WhatsApp menjadi salah satu saluran yang dapat dihubungkan dengan Omnichannel. Fitur WhatsApp Blast memungkinkan pengiriman pesan ke banyak nomor secara bersamaan. Dengan data pengunjung yang tersimpan pada sistem CRM, pengelola hotel dapat dengan mudah mengirim promosi ke nomor WhatsApp pengunjung melalui dasbor Omnichannel.
Menggunakan Omnichannel CRM akan sangat membantu operasional industri perhotelan dan meningkatkan loyalitas pengunjung untuk kembali. Untuk memanfaatkan fitur seperti “Kirim Promosi Melalui WhatsApp”, nomor Anda perlu didaftarkan sebagai WhatsApp Business API, dan integrasi saluran komunikasi pesan dengan chatbot harus ditangani oleh tenaga ahli. Anda dapat berlangganan penyedia layanan Omnichannel CRM seperti eBesha Omnichannel CRM.
eBesha Omnichannel CRM
eBesha Omnichannel CRM hadir sebagai layanan CRM service yang terintegrasi dengan Omnichannel nomor satu di Indonesia. Memberikan kemudahan pelanggan dalam menghubungi perusahaan melalui berbagai saluran komunikasi dan meningkatkan produktivitas operasional layanan pelanggan. Dilengkapi dengan SLA Respon Agen, eBesha Omnichannel CRM dapat menjadi solusi bagi pelaku bisnis di Indonesia. Diskusi dan live demo bersama kami sekarang juga.