eBesha Customer Experience (CX)
Aplikasi CX didalam smartphone merupakan salah satu channel yang banyak digunakan pada trend CRM saat ini. Aplikasi berbasis mobile sudah menjadi hal yang wajib bagi setiap perusahaan, pasalnya, penggunaan Smartphone semakin meningkat dan menjadi kebiasaan sehari hari, baik dalam komunikasi, melakukan pekerjaan kantor dan kegiatan lainnya. Menurut data statistik dari lembaga riset digital marketing Emarketer memperkirakan pada 2018 jumlah pengguna aktif smartphone di Indonesia lebih dari 100 juta orang, dari jumlah penduduk Indonesia yang mencapai 250 juta jiwa. Hal ini mendorong bagi setiap perusahaan untuk mengikuti kebiasaan dari setiap pelanggannya dalam kebiasaan berinteraksi.
Segala interaksi beralih ke aplikasi mobile, mulai dari melihat informasi perusahaan, produk dan layanan, dan juga melaporkan keluhan pelanggan seperti aplikasi eBesha CX , salah satu aplikasi untuk layanan pelanggan yang memberikan kemudahan dalam menyampaikan keluhan hingga monitoring status keluhan pelanggan. Pengguna pun dapat melampirkan foto atau dokumen saat membuat keluhan.
Applikasi Mobile Yang Terintegrasi Dengan Sistem CRM Pelayanan
Dengan semakin banyaknya pengguna internet yang beralih dari desktop ke perangkat seluler, jelas bahwa mereka mengharapkan informasi dapat diakses kapan saja dan dari mana saja. Oleh karenanya, sistem CRM Pelayanan perlu memenuhi kebutuhan ini dengan menyediakan fitur yang terhubung ke aplikasi mobile. Selain itu, kemudahan pelanggan dalam mencari informasi dan menyampaikan keluhan akan berperan penting dalam meningkatkan loyalitas mereka.
Pelanggan yang loyal akan memberikan dampak yang baik bagi perusahaan dan pelanggan yang loyal akan bercerita tentang penggalaman mereka atas kepuasan layanan yang diberikan secara sukarela dan memberikan rekomendasi kepada rekan bisnisnya. Inilah sakah satunya betapa pentingnya menjalin hubungan dengan pelanggan karena dapat berdampak kepada bisnis atau layanan yang di tawarkan.
Mengelola hubungan antar pelanggan juga sama pentingnya karena tanpa pengelolaan yang baik dan terukur maka akan sulit untuk memberikan kepuasan pelanggan karena kesalahan kecil dalam mengambil keputusan saat penanganan aduan dari pelanggan. eBesha Omnichannel CRM salah satu sistem CRM Pelayanan yang terintegrasi dengan omnichannel untuk mengelola dan menangani setuap permintaan atau interaksi dengan pelanggan agar lebih efektif, terukur, dan maksimal sehingga dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.