Penggunaan CRM di Indonesia
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pemanfaatan teknologi CRM (Customer Relationship Management) menjadi kunci untuk menjaga hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan performa perusahaan. Beragam pilihan aplikasi CRM di Indonesia menawarkan berbagai fitur yang menarik. Namun, penting bagi perusahaan untuk memilih fitur yang sesuai dengan kebutuhan agar investasi dalam CRM memberikan hasil maksimal.
Salah satu keunggulan utama CRM modern adalah kemampuannya untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi. Dengan menciptakan satu halaman di CRM untuk mengintegrasikan semua media channel, perusahaan dapat fokus memonitor aktivitas dalam satu aplikasi CRM yang efisien.
Fitur Penting dalam Aplikasi CRM
Manajemen Akun
Menyimpan data organisasi dan perusahaan di satu ruang penyimpanan terpusat, memudahkan pengelolaan data pelanggan.
Manajemen Kontak
Menyimpan kontak dari setiap pelanggan yang berhubungan dengan manajemen akun, membantu merespons keluhan pelanggan dengan cepat.
Manajemen Aktivitas
Mencatat semua aktivitas pengguna, berguna dalam modul sales, marketing, dan service.
Dashboard & Laporan
Memudahkan manajemen dalam membaca performa perusahaan melalui laporan yang komprehensif.
Manajemen Pengguna
Mengatur pengguna yang mengoperasikan aplikasi CRM, memastikan setiap orang memiliki akses sesuai dengan perannya.
Pengaturan Peran
Menentukan peran setiap pengguna, memastikan akses khusus sehingga pekerjaan menjadi lebih fokus dan terarah.
Pengaturan Organisasi
Mengubah informasi perusahaan sesuai kebutuhan.
Integrasi Penuh
Memudahkan integrasi dengan aplikasi lain, selama akses dibuka.
Manfaat Integrasi Omnichannel dalam CRM
Seiring perkembangan teknologi, integrasi menjadi aspek penting dalam CRM. Ketika pelanggan menyampaikan keluhan melalui berbagai media channel seperti website, email, telepon, instant messenger, atau media sosial, tanpa integrasi yang baik, agen akan kesulitan memantau semua aduan. Integrasi seluruh channel di dalam satu dashboard memudahkan agen dalam monitoring dan meningkatkan efisiensi SDM.
Solusi CRM Pelayanan Terbaik di Indonesia
PT Lintas Media Danawa, yang telah meraih penghargaan CRM tiga kali berturut-turut, menawarkan solusi eBesha CRM untuk menangani dan mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efektif. eBesha CRM memastikan semua saluran komunikasi terintegrasi dalam satu sistem, memudahkan tim agen pelayanan dalam mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan. Dengan fitur chatbot dan AI, eBesha CRM juga mempercepat respon dan penanganan keluhan yang masuk.
Hubungi kami sekarang untuk mengetahui bagaimana eBesha CRM dapat meningkatkan performa bisnis Anda dan mengoptimalkan hubungan pelanggan!