Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membantu perusahaan memenuhi tujuan mereka dalam mengelola hubungan pelanggan secara efisien dan efektif. Dengan fitur-fitur canggih, mereka tidak hanya membantu tim penjualan dalam menjual lebih banyak, tetapi juga benar-benar memberi pelanggan produk dan layanan yang mereka inginkan. Beberapa fitur penting yang harus mereka sediakan adalah otomatisasi untuk dukungan pelanggan, pemasaran, dan penjualan. Pelaporan dan analisis adalah fitur penting juga untuk memantau indikator kinerja utama. Mereka juga harus memiliki alat untuk mengelola data, alur kerja, dan / atau inventaris sambil memungkinkan penyesuaian, integrasi, mobilitas, dan lainnya. Berikut ini adalah daftar dari 5 solusi CRM terbaik yang dapat dimulai oleh bisnis.
TOP 5 Customer Relationship Management (CRM)
CRM Salesforce .com
Salesforce adalah perangkat lunak CRM berbasis web yang sudah familiar, dianggap oleh banyak pelaku bisnis sebagai platform nomor satu. Selain itu, Salesforce dikenal dengan Salesforce Customer 360, dimana pebisnis dapat terhubung dengan pelanggan di seluruh penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, komunitas, aplikasi, analitik, dan lainnya. Hal ini membantu tim meningkatkan penjualan mereka, menutup transaksi, mengelola prospek dan meningkatkan produktifitas.
Pengguna memiliki opsi untuk memilih paket berbeda dengan harga terjangkau sesuai dengan kebutuhan bisnisnya. https://www.salesforce.com/ap/products/
Zoho CRM
Zoho CRM adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan membantu tim menyederhanakan proses, memberikan informasi untuk perkembangan bisnisnya. Zoho CRM memiliki jaringan lebih dari 150.000 bisnis di 180 negara untuk mengkonversi lebih banyak prospek, hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan mereka. Sama seperti dengan CRM lainnya, Zoho CRM mencakup dari sisi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan dan fitur yang ditawarkan meliputi analitik, pelaporan, otomatisasi, memungkinkan untuk penyesuaian (custom).
Untuk harga memiliki model yang sama dengan Salesforce, memiliki 4 paket yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dari Anda. https://www.zoho.com/crm/
Bitrix24 CRM
Bitrix24 adalah CRM berbiaya rendah atau gratis yang penuh dengan manajemen klien, dukungan pelanggan, dan fitur automasi marketing. Tersedia dalam cloud dan on-premise, di desktop dan peranti mobile.
Sistem CRM gratis untuk tim penjualan dengan semua essential tools – sales channels, channel management, sales reports, 360-degree dukungan untuk penjualan berulang dan automasi penjualan. CRM Bitrix melacak biaya marketing dan menghitung ROI secara otomatis. Menjalankan marketing email, SMS, telemarketing dan social media untuk pemasaran. CRM Bitrix menjadi pusat panggilan online berfitur lengkap. Inbound, outbound, rekaman panggilan, IVR, dan perutean panggilan. https://www.bitrix24.com/tools/crm/
Agile CRM
All-in-One CRM, menawarkan fitur fitur menjadi satu dalam Agile CRM. Otomatiskan penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dalam satu platform. Hindari kebocoran data dan aktifkan pengiriman pesan yang konsisten. Manfaatkan fitur & integrasi Agile yang modern, implementasi mudah dan dukungan hebat dengan harga terjangkau. Agile CRM Layanan SaaS berbasis cloud yang siap bergerak, cepat, dan mudah digunakan.
Agile CRM menwarkan versi free dan 3 paket lainnya sesuai dengan kebutuhan persuahaan tersebut. More : https://www.agilecrm.com/pricing
Sugar CRM
SugarCRM mencakup modul mulai tim pemasaran, penjualan, dan layanan Anda untuk berkolaborasi di seluruh hubungan dengan pelanggan untuk pengalaman yang lebih bermakna dan mengesankan. Otomasi pemasaran yang Anda butuhkan, pembuat kampanye yang sangat intuitif, otomatisasi canggih, dan pelaporan unggul memungkinkan Anda memahami keterlibatan, meningkatkan konversi, dan mendorong lebih banyak pendapatan.
Sugar CRM, Pembuat kampanye seret dan lepas intuitif, Memelihara dan mencetak skor canggih dan Analisis lanjutan dan dashboard pelaporan BI-grade. More : https://www.sugarcrm.com/solutions/
Bebrapa aplikasi CRM diatas merupakan TOP 5 pasar di Indonesia. Dari kelima tersebut jika disimpulkan masing masing dari aplikasi mencakup modul sales, marketing dan services. Fitur yang ditawarkan juga beragam, namun dari setiap aplikasi tersebut terdapat fitur yang pasti ada seperti Account & Contact Management dan fitur lain menjadi inovasi untuk menarik para pengguna. Namun dari kelima CRM diatas merupakan aplikasi dari luar Indonesia.
Bebrapa perusahaan menjadi pertimbangan tersendiri dalam memilih aplikasi CRM jika berbasis cloud dan berada di luar indonesia. eBesha Omnichannel CRM merupakan solusi CRM lokal yang dibangun di Indonesia, ini bisa menjadi salah satu pilihan bagi pelaku Bisnis di Indonesia. eBesha Omnichannel CRM solusi Customer Relationship Management yang dibangun oleh PT Lintas Media Danawa.
Pesatnya kebutuhan CRM untuk menjalin hubungan pelanggan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Melihat hal ini, PT Lintas Media Danawa sebagai perusahaan yang mendapatkan CRM Award tiga kali berturut-turut, memiliki solusi untuk menangani dan mengelola hubugan antar pelanggan bagi perusahaan yang memiliki Customer Service atau Call Center.