Logo Lintas Media Danawa
BELANJA
SOFTWARE
banner layanan & product

LAYANAN & PRODUK

Sebagai perusahaan yang memiliki Visi “Menjadi TOP 3 Penyedia Digital Customer Experience”, PT. Lintas Media Danawa menyediakan solusi solusi yang menjadikan Customer merasakan / mendapatkan Experience lebih dalam suatu layanan. Mulai dari Customer hingga kebagian internal penyedia layanan, semua saling terintegrasi satau sama lain.

DIGITAL CX

MANAGED SERVICES

  • Deskripsi Produk

    Managed Server adalah sebuah layanan pengelolaan server pada layer Operating System (OS)  baik server fisik maupun server virtual. Ruang lingkup pekerjaan managed server secara umum melakukan beberapa aktifitas seperti setup, instalasi software, monitoring keamanan, backup dan dukungan teknis yang diperlukan untuk menjaga server tetap di dalam performansi yang tinggi.

  • Mengapa Manage Server

    Survey Gartner mengatakan sekitar 40 ~ 60% waktu pekerjaan departemen TI (Teknologi Informasi) suatu perusahaan dihabiskan untuk kegiatan operasi dan maintenance. Hanya 20% dari total waktu yang ada digunakan untuk kegiatan pengembangan TI perusahaan. Idealnya adalah 80% untuk pengembangan TI sedangkan 20% untuk kegiatan operasional dan maintenance TI, karena fungsi TI bagi perusahaan adalah mendukung pengembangan bisnis perusahaan. Banyak contoh perusahaan sukses akibat penerapan TI yang tepat dan memberikan keunggulan kompetitif.  Dengan adanya Manage Server ini, maka sebagian kegiatan operasi dan maintenance server sudah dialihkan ke penyedia layanan managed server, sehingga terdapat waktu lebih bagi departemen TI untuk melakukan kegiatan pengembangan TI. Ini adalah benefit lain yang didapatkan namun sulit untuk diukur dalam bentuk finansial.

  • Manfaat
    1. Meningkatkan fokus dan produktivitas bisnis pelanggan.

    Dengan menyerahkan semua pengelolaan server, pelanggan akan mendapatkan :

    • Bebas maintenance, mengurangi kompleksitas pengelolaan infrastruktur server.
    • Kesempatan untuk melakukan inovasi yang akan meningkatkan kinerja perusahaan.

     

    1. Meminimalkan biaya

    Kelebihan layanan Manage Server yang membuat biaya operasional IT menjadi lebih rendah :

    • Tidak perlu menyedakan tenaga kerja untuk melakukan proses operasional dan pemeliharaan harian dengan kemampuan khusus.
    • Mengurangi down time server yang akan meningkatkan ketersediaan layanan bagi kegiatan internal perusahaan.

     

    Secara umum LMD mempunyai metodologi untuk layanan Manage Server sebagai berikut:

    Metodologi Manage Server

    Metodologi managed server secara umum sebagai berikut:

    1. A & D, yaitu kegiatan awal untuk mendapatkan secara umum gambaran kebutuhan yang ada di pelanggan yang terdiri dari:
      • Audit, yaitu melakukan pengecekan terhadap kondisi yang ada di pelanggan sekarang ini.
      • Design, apabila diperlukan maka akan dibuatkan rancanangan sistem server yang baru sesuai dengan kebutuhan dari pelanggan
    2. I & C, yaitu tahapan untuk instalasi dan konfigurasi apabila diperlukan sistem yang baru terdiri dari:
      • Instalasi server yang meliputi instalasi OS server (MS Windows, Linux),
      • Konfigurasi user dan konfigurasi network server
      • UAT, pengetesan hasil instalasi dan konfigurasi dan mendapatkan persetujuan dari pelanggan
    3. M & R, yaitu kegiatan rutin bulanan yang terdiri dari
      • Monitoring, baik dari sisi resource, networking (koneksi server ke network diluar koneksi jaringan internet / LAN)
      • Routine task, kegiatan rutin seperti patching, update dengan persetujuan pelanggan
      • Reporting, pelaporan rutin mengenai resource, kegiatan patching & update
    4. M & T, yaitu kegiatan perawatan dan penanganan gangguan yang terdiri dari:
      • Maintenance, kegiatan ruting pengecekan secara visual kondisi server
      • Troubleshooting, penyelesaian masalah yang terjadi di server di level OS. Apabila ada kerusakan perangkat keras, maka LMD akan memberikan saran kepada pelanggan untuk melakukan pergantian perangkat keras atau komponen perangkat keras.
      • Reporting, laporan rutin mengenai kegiatan perawatan, permasalah dan penangannya beserta rekomendasi.
    5. P & S, yaitu layanan Professional Service iyang merupakah layanan tambahan (optional) yang disediakan oleh LMD seperti seperti On Call, perancangan pengembangan sistem dan sebagainya
  • Keunggulan
    1. Multi OS,
      Mempunyai kapabilitas di dalam mengelola server dengan OS berbasis Microsoft maupun berbasis Linux.
    2. Certified,
      Di dukung oleh tenaga ahli yang sudah tersertikasi Microsoft, RedHat, Oracle, Cisco, ECSA, CEH.
    3. Customized,
      Layanan yang disediakan menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
    4. Development,
      Di dukung oleh tim pengembang aplikasi yang akan memberikan kemudahan di dalam pencarian solusi permasalahn pelanggan.
  • Menciptakan Server selalu dalam kondisi Prima
    • Capacity Report
      Memberikan informasi secara rinci tentang kapasitas CPU, MEMORY dan STORAGE. Memudahkan dalam dokumentasi server setiap bulannya.
    • Performance Report
      Memberikan kemudahan dalam melihat performansi CPU, MEMORY dan STORAGE dari server, disajikan dalam bentuk Visual Graphik. Memudahkan mengevaluasi performansi server setiap bulannya.
    • Configuration Change Request
      Membantu melakukan percepatan untuk perubahan configurasi atau pekerjaan lainnya.
    • Problem Handling
      Penyelesaian masalah dilakukan secara otomatis 24 x 7.
    • Preventive Maintenance
      Menjaga agar kondisi server secara fisik selalu dalam keadaan prima.
    • Patch Management
      Melakukan patch yang dikeluarkan vendor Operating System, sehingga dapat meminimalisasi terjadinya penyusupan melalui celah di OS level seperti virus.
    • Proactive Monitoring
      Membantu melakukan pencegahan dari kondisi CPU, MEMORY dan STORAGE yang malampau ambang batas performansi yang dapat menyebabkan terganggunya apalikasi yang berjalan di server.
  • Paket Layanan

    Server Fisik

     

    Server Virtual

     

    Out of Scope

    Pekerjaan yang tidak termasuk dalam layanan managed server adalah:

    1. Lisensi OS dan Aplikasi
    2. Proactive Response System
    3. Gangguan yang disebabkan oleh database / middleware / software pelanggan, perubahan konfigurasi yang dilakukan oleh pelanggan dan perangkat server
    4. Perawatan aplikasi pelanggan
    5. Sistem dan perangkat Backup
    6. Availability monitoring 24 x 7

     

    Deliverable

    Pelanggan akan mendapatkan

    1. Dukungan operasional dan perawatan server
    2. Instalasi dan konfigurasi OS
    3. Penanganan gangguan 24×7

     

     

    Laporan

    Laporan yang akan diterima pelanggan

  • Kompetensi

  • Dapatkan Brosur






  • Deskripsi Produk

    Managed Application, layanan LMD berupa pengelolaan aplikasi baik berbasis Cloud ataupun On Premise Server. Aplikasi yang dapat dikelola antara lain : E-Mail, Web, SSL, Cpanel, Firewall, Radius, Antivirus, dan lain lain.

  • Mengapa Managed Application

    Teknologi Informasi sampai saat ini masih sangat diperlukan oleh semua perusahaan, Informasi Teknologi ini pun bagi sebagian besar perusahaan dijadikan startegi bersaing agar dapat terus berkembang di tengan persaingan pasar yang sangat ketat. Namu hal ini memiliki tantangan sendiri karena berdampak pada penyediaan sumber daya manusia khusus di tim IT, semakin besar yang dikelola semakin banyak sumber daya yang disediakan, belum lagi tingkat turn over yang tinggi akan menjadi pekerjaan rumah sendiri di tim IT.

    Saat ini tim IT sudah seharusnya menjadi profit center dengan kontribusi langsung pada peruashaan, bukan lagi sebagi cost center.

    Pengalihan pengelolaan IT oleh pihak lain saat ini pun menjadi pilihan strategi IT perushaan agar lebih fokus pada bisnis inti perusahaan. Dengan demikian Tim IT akan lebih fokus memberikan kontribusi langsung pada perusahaan.

  • Manfaat
    1. Meningkatkan fokus dan produktivitas bisnis pelanggan.
    • Pekerjaan pengelolaan aplikasi dilakukan oleh penyedia jasa managed application, sehingga sumber daya manusia IT dapat lebih fokus pada bisnis inti perusahaan.
    • Kesempatan untuk melakukan inovasi yang akan meningkatkan kinerja perusahaan.

     

    1. Meminimalkan biaya
    • Tidak perlu menyedakan tenaga kerja untuk melakukan proses operasional dan pemeliharaan harian dengan kemampuan khusus.
    • Mengurangi down time aplikasi yang akan meningkatkan ketersediaan layanan bagi kegiatan internal perusahaan.
    • Tidak perlu menyedakan tenaga kerja untuk melakukan proses operasional dan pemeliharaan harian dengan kemampuan khusus.
  • Keunggulan
    1. Multi OS,
      Mempunyai kapabilitas di dalam mengelola server dengan OS berbasis Microsoft maupun berbasis Linux.
    2. Certified,
      Di dukung oleh tenaga ahli yang sudah tersertikasi Microsoft, RedHat, Oracle, Cisco, ECSA, CEH Dukungan 24/7
    3. Customized,
      Layanan yang disediakan menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
    4. Development,
      Di dukung oleh tim pengembang aplikasi yang akan memberikan kemudahan di dalam pencarian solusi permasalahn pelanggan.
    5. Dukungan 24/7,
      Tim helpdesk yang selalu senantiasa membantu menerima keluhan dan melakukan perbaikan.
  • Paket Layanan

    Paket Managed Application :

    • Managed Email adalah sebuah layanan pengelolaan email server dengan nama domain pelanggan. Ruang lingkup pekerjaan managed email secara umum melakukan beberapa aktifitas seperti setup, instalasi software, monitoring keamanan dan dukungan teknis yang diperlukan untuk membuat email server tetap di dalam performansi yang tinggi.

     

    • Managed Firewall adalah layanan pengelolaan keamanan yang menyediakan konfigurasi firewall, administrasi, pemantauan, pembuatan laporan, dukungan, maupun instalasi dan penggunaan sistem firewall yang terdiri dari peralatan firewall dan perangkat lunak terkait, yang dikelola dan didukung oleh perusahaan penyedia jasa untuk pelanggan dengan akses melalui internet atau internet VPN.

     

    • Managed Radius adalah layanan pengelolaan Radius yang menyediakan konfigurasi Radius, administrasi, pemantauan, pembuatan laporan, yang dikelola dan didukung oleh perusahaan penyedia jasa untuk pelanggan dengan akses melalui internet atau internet VPN.

     

    • Managed Skype for Business adalah layanan pengelolaan Skype for Business yang menyediakan konfigurasi, administrasi, pemantauan, pembuatan laporan, yang dikelola dan didukung oleh perusahaan penyedia jasa untuk pelanggan dengan akses melalui internet atau VPN.
  • Kompetensi

  • Dapatkan Brosur