PT Lintas Media Danawa didirikan pada tahun 2008 oleh PT Aplikanusa Lintasarta, Medialand Internasional / Kompas Gramedia Group dan Danawa Indonesia, sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang Teknologi Informasi. Pesatnya perkembangan teknologi yang melahirkan perilaku baru dari konsumen terhadap layanan perusahaan, PT Lintas Media Danawa yang tetap konsisten berkiprah di industri Teknologi Informasi di Indonesia selama lebih dari 10 tahun, untuk memberikan solusi terbaik berbasis digital yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan terhadap layanan menjadi hal penting untuk kelangsungan perusahaan. Karena kepuasan pelanggan, jika dikelola dengan baik, akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Untuk melakukan itu semua dibutuhkan suatu sistem terpadu yang dapat membantu perusahaan dengan cepat, mudah, dan terukur, dengan biaya yang tidak memberatkan, untuk megelola kepuasan pelanggannya. Solusi digital berbasis mobile, eBesha XS, terintegrasi dengan seluruh channel komunikasi sehingga perusahaan dapat melihat informasi pelanggan dengan lebih efisien, cepat, dan terukur.
Menjadi penyedia layanan customer experience (digital CX) tiga terbesar di Indonesia.
Mendekatkan perusahaan dengan pelanggannya melalui Customer Experience, mengefisienkan bisnis proses dengan Employee Experience, dan mengurangi beban pengelolaan aset perusahaan Managed Services, dalam satu platform - eBesha XS.
V alue Creation
I ntegrity
T eam Work
S peed
Teman terbaik perusahaan adalah pelanggan yang loyal. Aset terbaik perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dengan mengelola keduanya, pelanggan dan karyawan, kelangsungan perusahaan dapat berjalan dengan lancar dan berkelanjutan. Namun untuk mengelola hal tersebut tidak mudah. Dibutuhkan suatu “sistem” yang dapat melakukan hal tersebut. Karenanya, kami ingin mengajak anda melakukan sebuah perjalanan untuk mengenal lebih jauh solusi dari eBesha XS.
Merupakan sistem CRM Service yang memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan, permintaan layanan, dan lainnya berdasarkan data pelanggan, histori keluhan pelanggan, dan informasi layanan, secara efektif dan efisien. eBesha CRM terintegrasi dengan Omni Channel seperti channel email, mobile (aplikasi eBesha CX), social media, dan lainnya
Aplikasi eBesha Customer Xperience (CX) menjadi salah satu bagian dari omni channel yang terintegrasi di eBesha xCRM untuk memperluas jangkauan agar pengguna dapat mengaksesnya dimana saja, kapanpun, saat melakukan aduan, serta melihat proses tindak lanjut dari aduan tersebut.
eBesha EX, solusi digital Employee Experience, untuk mengelola administrasi HR dan manajemen karyawan, yang mempersingkat alur proses konvensional, sehingga lebih mudah, cepat, dan aman, melalui aplikasi mobile dan portal website.
Kondisi saat ini yang menuntut perusahaan untuk bergerak lebih cepat dan efisien membutuhkan solusi agar perusahaan dapat tetap fokus mengejar sasaran dan tujuan. Jika tidak, kesempatan untuk meraih sasaran dan tujuan, serta meningkatkan revenue juga bisa tidak tercapai.
Solusi yang diperlukan adalah solusi yang dapat membantu perusahaan dalam pemeliharaan dan mengelola infrastruktur serta aplikasi pendukung, sehingga selain dapat fokus menjalankan bisnisnya, dapat mengurangi biaya serta sumber daya yang berlebihan.
Dengan eBesha Managed Services, perusahaan akan lebih maksimal dalam melakukan pencapaian target karena dapat lebih fokus melakukan hal-hal lain yang lebih prioritas tanpa dibebani hal-hal lain seperti melakukan pemeliharaan server misalnya.
Pelanggan kami terdiri dari berbagai industri, muali dari Finance, Telco, Pemerintahan, Distribution dan masih banyak lagi yang lainnya.
