Customer Service atau Layanan Pelanggan merupakan baris terdepan dalam menghadapi pelanggan untuk memberikan pelayanan terbaik, menciptakan pengalaman luar biasa dan membangun kualitas pengalaman pelanggan. Dengan kualitas yang baik akan melahirkan loyalitas pelanggan yang akan berdampak pada pencapaian profit bisnis.
Tentu menjadi baris terdepan dalam menangani pelanggan tidak semudah yang dibayangkan. Karena perilaku setiap pelanggan berbeda - beda dan cara memberikan respon pun harus berbeda, ini menjadi tantangan untuk customer service atau layanan pelanggan dalam menciptakan pengalaman dan loyalitas pelanggan. Berikut 6 tantangan customer service dan cara mengatasinya.
6 Tantangan Customer Service atau Layanan Pelanggan
Selalu bersikap ramah kepada pelanggan
Banyak percakapan dalam satu waktu sehingga respon lama
Tidak mempunyai solusi instan
Delegasi percakapan ke departemen lain
Berada diluar jam kerja
Kelola gangguan yang memerlukan tindak lanjut
Masih banyak lagi permasalahan – permasalahan yang sering dihadapi oleh tim customer service. Contoh diatas merupakan hal yang sering terjadi, dan solusi untuk mengatasinya. idealnya tim customer service harus dilengkapi aplikasi CRM agar pengalaman pelanggan dapat terbentuk dengan baik dan melahirkan customer yang loyal. Tidak hanya itu, efisiensi dan produktivitas tim customer service akan jauh lebih baik. eBesha CRM dapat menjadi referensi untuk solusi layanan pelanggan di perusahaan Anda.
eBesha Digital Experience Solution E: hello@ebesha.net || WA: 0811-8080-580